Иногда при рассылках через Яндекс почты, они не могут отправить часть писем и получают ошибку:
Error: Message failed: 554, '5.7.1 Message rejected under suspicion of SPAM; https://ya.cc/1IrBc
Давайте разберемся что это за ошибка и как ее лечить. В этом гайде будет 4 части:
Почему появляется эта ошибка?
Как ошибки влияют на отправку?
Как избавиться от ошибок и продолжить отправку?
Профилактика ошибок
Часть 1. Почему происходит блокировка?
Если мы получаем такую ошибку - значит нашей почте Яндекс не нравятся письма которые мы отправляем. Сервер не заинтересован отправлять письма которые с большой вероятностью попадут в спам или нанесут ущерб получателю.
Точная причина блокировки зависит от случая к случаю, но чаще всего их две:
Причина 1. Яндексу не нравится текст вашего письма
Спам фильтра Яндекса перед отправкой проанализировал ваше письмо, и посчитал его содержание спамным. Чаше всего это происходит если:
- Используется одинаковый шаблон для всех получателей письма
- В письме много ссылок, либо у них низкая репутация
- Вы используете спам слова
- У вас включено отслеживание открытий писем
- Один и тот же шаблон используется слишком долго
Причина 2. У вас низкая репутация отправителя
Если старые получатели плохо реагировали на ваши письма (жаловались на спам, не открывали, помечали как спам), то спам фильтр Яндекса будет очень строго к вам относится, и даже нормально написанное письмо не получится отправить.
Часть 2. Как ошибки влияют на отправку?
В момент когда мы пытаемся отправить письмо получателю - мы получаем ошибку от вашего сервера.
Обнаружить ее можно внутри Coldy на странице “Рассылки” во вкладке “Ошибка”. Там вы найдете список всех получателей, кому мы не смогли отправить письмо.
Самое интересное - такая ошибка чаще всего показывается только при отправке с Яндекса на Яндекс, т.е. эту почту можно спокойно использовать для отправки рассылок на других получателей (Mail.ru, Gmail и др.).
Но мы же все равно хотим достучаться и до получателей на Яндексе, правильно? Так что давайте переходить к решению этой проблемы.
Часть 3. Как избавиться от ошибок и продолжить отправку?
Для исправления ошибки, нам нужно сперва понять ее причину. Легче всего протестировать качество самого письма.
Шаг 1. Пытаемся изменить письмо и возобновить отправку
Зайдите во вкладку "Ошибки" и нажмите на лида с этой ошибки. У вас откроется страница с вашим письмом:
Внимательно посмотрите письмо и проверьте, подходит ли оно под требованию к письму из части 2 нашего гайда. Если вы видите моменты, которые стоит подправить - исправьте вашу цепочку писем, не забыв сохранить изменения.
Дальше, зайдите в свою Яндекс почту через вебклиент и отправьте письмо на другую свою Яндекс почту с любой темой и текстом. Это нужно для разблокировки отправки.
После этого вернитесь обратно в Coldy, откройте лида с ошибкой и нажмите на кнопку “Повторить отправку” > “С этого же ящика”.
После этого действия, лид перенесется во вкладку "Все", и через какое-то время мы повторим отправку на этого же лида. Имейте ввиду что отправка произойдет если только ваша рассылка активна, время совпадает с расписанием и у ящика остались лимиты на сегодня.
Дождитесь когда мы опять попытаемся связаться с этим получателем, это произойдет когда до него дойдет очередь. Далее может произойти 3 сценария:
Сценарий 1. После письма с ошибкой внизу будет отправленное письмо
Поздравляю, это значит что вы решили ошибку и проблема была в вашем письме. Проделайте эту же махинацию с другими аккаунтами, которые не могли отправить письма и перезапустите отправку на этих лидов. Массово это можно сделав выделив всех лидов с ошибкой и нажав "Возобновить отправку".
Также советуем временно уменьшить лимит отправок с вашей почты до 10 в день, сделать это можно на странице Почты для отправки в настройках ящика.
Сценарий 2. Под письмом с ошибкой лежит вторая ошибка
Это значит изменение письма не помогло и нам придется переходить к шагу 2
Шаг 2. Пытаемся повысить репутацию нашей почты
Если шаги выше не помогли, либо помогают на слишком короткий срок - дело в репутации вашего домена.
В 2025 году это можно было лечить прогревом, то в начале 2026 года Яндекс сделал изменения в принципе работы через протокол SMTP/IMAP и стандартный для индустрии прогрев перестал работать. Мы уже нашли обход для этого, но разработка обновленного прогрева займет время.
На данный момент есть 3 способа решить эту проблему:
Способ 1: Просим поддержку Яндекса разблокировать наш ящик
Создайте новую рассылку в Колди, добавьте в нее получателя (любую Яндекс почту, которая принадлежит вам) и напишите письмо, которая выглядит как общение между коллегами. Нарпимер:
Тема письма: Отправь акт за 10 Января
{{firstName}}, привет. Я не могу найти акт для ООО “АльфаСтрой” за 10 января. Можешь посмотреть в диадоке и отправить мне ссылку на него?
{{senderFirstName}}{{senderLastName}}
Настоятельно прошу придумать свое письмо в похожем стиле, чтоб наш обход ошибки не быстро спалили :)
Дальше запустите рассылку с той почты, которую вы хотите разблокировать. Как ваше письмо отправится, откройте вкладку ошибка, скопируйте ссылку из текста ошибки и перейдите по ней.
Вы попадете на форму обращения к поддержке Яндекс. В ней нужно выбрать следующие значения:
- В почтовой программе вижу ошибку “Message rejected under suspicion of SPAM
- Далее введите почту, с который вы пытались отправить письмо и ваше имя
- Выберите Отправка > Получение писем и спам > Dладелец ящика на Яндексе >Проблема с отправкой
Ниже появится текстовое поле, в которой нужно написать обращение к службе поддержки. Тоже настоятельно рекоммендую не копировать 1 в 1 наш шаблон, хоть немного изменять его.
Приветствую, со своей почты <<ваша почта>> пытаюсь отправить письмо коллеге <<бла бла>> через нашу почтовую программу, там получаю ошибку:
<<код ошибки>>
Вот текст моего письма:
<<текст письма>>
Подскажите, как исправить ситуацию?
Дальше ждите ответа от поддержки. Есть шанс что почту вашей почте повысят репутацию вручную, есть шанс что они этого не сделают и начнут задавать кучу вопросов подозревая вас в рассылке. А рассылкой вы на самом деле и занимались, так что вряд ли они почту разблочат. Шанс 50 на 50.
Если почту разблокируют - прекрасно. Вы можете повторить эту же манипуляцию с другими почтами, если они тоже получают ошибки. Главное делайте это с паузой в один день.
Не разблокировали - переходим к способу 2.
Способ 2: Заводим новые почты на другом провайдере
В первую очередь держим в голове - Яндекс почты с ошибками все равно могут отправлять рассылки на других провайдеров. Так что не торопитесь отказываться от них. По нашему опыту на Яндексе сидит лишь 30% получателей.
Для того чтобы разослать оставшиеся письма получателям с ошибками - нам нужно будет завести почты на другом провайдере.
Самым безопасным вариантом на будущее будет подготовка почт на другом провайдере. На основе нашего опыта, и опыта наших пользователей - самый беспроблемный вариант использовать почты на Google Workspace. Они хорошо доставляют и практически не блокируются.
Для их покупки перейдите к подключению почты и закажите почты под ключ нажав на соответствующую кнопку. Так выйдет дешевле и удобнее всего.
Если по какой-то причине вы не хотите делать гугл почты (а зря), можно попробовать почты на VKWorkspace. Но там тоже есть шанс резкой блокировки, что не лучший выбор на будущее.
Если у вас уже есть другие почты, которые не попали в блок - супер можно использовать их.
Для того чтобы начать отправку с новых почт - кликните на лида с ошибкой и выберите "С другого ящика".
Можно просто перенести этих лидов в другую рассылку. Если остались еще получатели Яндекса, с которыми вы не связались, их можно отфильтровать по провайдеру.
Часть 4. Профилактика блокировок
Привяжите номер телефона к почте. По нашей информации это сильно уменьшает шанс появления блокировки.
Подробно изучите все причины блокировок во второй части гайда, и не допускайте их
Не шлите больше 30 писем с одного аккаунта и 60 с одного домена
Всегда проверяйте правильность настроек DKIM, DMARC и SPF
Используйте несколько доменов и почтовых ящиков для рассылок. В случае блокировки одного - другие не пострадают
Используйте несколько почтовых провайдеров. Яндекс самый строгий провайдер почты - советуем параллельно с ним использовать аккаунты VK workspace и Gmail
Создайте запасные почтовые ящики на других доменах и прогревайте их. Не используйте эти ящики в рассылках, а держите на случай потенциальных блокировок.
Ротируйте почтовые ящики для рассылок, отдых всегда полезен
Не шлите спам :)
