Гайд по прогреву почты для холодных рассылок: зачем нужен, как работает, сколько прогревать и как выбрать сервис, чтобы письма не уходили в спам.
Вы выбрали правильную целевую аудиторию, собрали релевантную базу лидов, написали хорошее письмо и запустили рассылку. Через неделю смотрите на результат — по нулям. Письма ушли в спам, получатели их просто не увидели.
Самая частая причина — пропущен этап прогрева почты. Без него любая холодная рассылка с нового домена улетает в спам, и хорошие письма не доходят до получателя.
Главная задача почтовой инфраструктуры — сделать так, чтобы ваше письмо попало в папку «Входящие», минуя «Спам» и «Промоакции». Каждый раз, когда вы отправляете письмо, сервер получателя смотрит на множество факторов, но основной из них — репутация вашего почтового ящика.
Написано человеком
Репутация — это оценка почтовым сервером получателя, насколько он может вам доверять. Она формируется на основе того, как ваши получатели реагируют на ваши письма. Если они читают, отвечают и достают ваши письма из спама — сервер получателя добавляет «плюсик» в карму вашего почтового ящика. Репутация складывается из двух частей:
Почтовый сервер — это сервер, с которого ведётся отправка ваших писем. За его репутацию чаще всего отвечает почтовый провайдер.
Самая большая репутация у провайдеров корпоративной почты: Google Workspace, Microsoft 365, Яндекс 360 и других крупных корпоратов. Эти сервера чаще всего используются для деловых коммуникаций, поэтому сервера получателей относятся к их письмам лояльно.
Привычные сервисы рассылок — Mailchimp, Sendpulse и подобные — тоже предоставляют свои сервера для отправки. Их репутация ниже, чем у Google, Microsoft и Yandex, потому что такие сервера чаще всего используются для маркетинговых рассылок, а к ним получатели и провайдеры относятся скептичнее.
В отличие от почтовых серверов, репутация домена — это полностью ваша зона ответственности. Наращивание репутации домена — главная задача перед началом рассылок.
Помимо реакции получателей на ваши письма, на репутацию влияет возраст домена. Если он куплен совсем недавно — это будет звоночком для серверов получателя. Новый домен — не приговор, просто процесс повышения репутации в этом случае займёт чуть больше времени.
Старайтесь покупать домены из «проверенных» доменных зон: .com, .org, .co, .ru. Крайне не рекомендую использовать .biz, .xyz, .cc, .su, .me — почтовые сервера настроены к ним скептически.
Поможет прогрев почты, или прогрев домена. Это отправка писем с постепенно увеличивающимся объёмом с целью повышения репутации вашего домена.
Прошу не путать это с понятием «прогрев», которое используют инфоцыгане.
Существуют два основных способа: ручной и автоматизированный.
Ручной способ занимает слишком много времени и сил. Про него уже достаточно написано по запросу «прогрев домена», подробно останавливаться не будем.
Автоматизированный прогрев — полная автоматизация процесса. Вы подключаете ящик к сервису, у которого есть пул почт на крупных провайдерах. Сервис автоматически отправляет с вашего ящика письма в этот пул, а в ответ делает позитивные действия: открывает письма, отвечает, достаёт из спама. Провайдер видит живую переписку и поднимает репутацию.
Существует несколько сервисов для прогрева почты, но большинство из них не работает с российскими клиентами. Для решения этой проблемы мы добавили прогрев почты в Coldy.
Ключевое слово — «постепенно». Нельзя в первый день отправить тысячу писем. Почтовый провайдер сразу заблокирует: вчера молчал, сегодня вдруг шлёшь тонны.
Объём наращивают плавно: день первый — одно письмо, день второй — два, и так далее. Для холодных рассылок прогрев обычно растёт максимум до 20 писем в день — больше не нужно. С одного ящика всё равно не рекомендуется отправлять больше 50 боевых писем в сутки.
Минимум — две недели. Первая неделя особо не показательна: ящик новый, статистики мало. После 10 дней уже можно смотреть предварительные результаты.
Если на 7-й день аналитика показывает 100% доставляемость — технически запустить рассылку можно. Но лимиты отправок к этому моменту ещё маленькие. Либо ждёте ещё неделю, либо стартуете на сниженных объёмах — не 50 писем в день, а 20.
Старые домены прогреваются чуть быстрее: у них уже есть история в глазах провайдера, спам-фильтры дают дополнительный кредит доверия за возраст. Если домен раньше использовался для нормальной переписки — прогрев просто подтверждает, что всё по-прежнему окей.
Нет. Прогрев держат включённым параллельно с живой рассылкой.
Логика простая: прогревочные письма гарантированно получают 100% позитивных реакций. Если в реальной рассылке 5 из 50 человек пожаловались на спам — это 10% жалоб. Добавьте 20 прогревочных писем без жалоб — и процент падает до 7%. Провайдер смотрит на общую картину, прогрев её улучшает.
Провайдеры в пуле. Прогрев имеет смысл только если письма идут на крупных провайдеров — Google, Mail.ru, Яндекс, Outlook. Если сервис шлёт на кастомные сервера — это пустая трата времени, репутацию это не строит.
Понимание что работает, а что нет. Некоторые сервисы добавили поддержку провайдера, у которого прогрев перестал работать — и продолжают его использовать по инерции. Снаружи не видно, выясняется только когда смотришь реальную доставляемость в разрезе.
Лимиты на количество ящиков. Если у вас 10 ящиков — сервис должен нормально прогревать все 10 без ограничений по тарифу. К примеру, в Coldy можно загружать безлимитное количество ящиков на любом платном тарифе.
Если с этого ящика уже шли холодные рассылки и репутация нормальная — стартовый прогрев не обязателен. Это касается и перехода из одного сервиса в другой: если предыдущий сервис нормально прогревал ящик, репутация никуда не делась.
Но держать прогрев включённым параллельно с рассылкой стоит в любом случае.
У нас есть база пользователей, каждый из которых подключил один или несколько почтовых ящиков. После того как пользователь включает прогрев, он попадает в прогревочный пул — набор email-аккаунтов, которые ведут полностью автоматизированную переписку друг с другом.
После включения прогрева, мы начинаем отправлять с вашего почтового ящика письма, сгенерированные ИИ, другим нашим почтовым ящикам в прогревочном пуле. С этих ящиков мы автоматически будем открывать ваши письма, отвечать на них, а также спасать их из спама, если они туда попадут — все это сильно увеличивает репутацию вашего домена.
Постепенно, мы будем увеличивать количество отправленных прогревочных писем, что увеличит вашу репутацию и лимиты отправок у почтовых провайдеров.
Прогревочные письма входят в лимит 50 писем в день? Зависит от сервиса. В Coldy — нет: 50 это лимит для боевых рассылок, прогревочные идут отдельно.
Как понять что прогрев закончен и можно запускать рассылку? Открываете аналитику в разрезе провайдеров. Если на ключевых 90–100% во входящие — можно стартовать. Меньше 80% на каком-то из них — лучше разобраться с причиной до запуска.
Помогает ли отправить тестовое письмо самому себе? Не особо. Ваш личный спам-фильтр может быть жёстче среднего — попадание в спам у вас не означает что так будет у всех. Аналитика прогрева надёжнее.
Что делать если прогрев показывает плохую доставляемость на Mail.ru? Сначала проверьте, не попал ли домен или IP в чёрный список Mail.ru. Одним прогревом это не лечится. Если с чёрным списком всё чисто — продолжайте прогревать дольше.
Нужно ли прогревать ящик если перехожу из одного сервиса в другой? Если предыдущий сервис нормально прогревал и рассылки шли без проблем — стартовый прогрев не обязателен. Но подключить его параллельно с рассылкой всё равно стоит.
Чтобы запустить:
Через две недели можно стартовать первую рассылку. Зарегистрируйтесь — настройка прогрева занимает 15 минут.
