Bounce — это когда письмо не доставилось. Сервер получателя его отклонил и вернул обратно с ошибкой.
Не «попало в спам», не «прочитали и не ответили» — именно не доставилось. Технический отказ.
Какие бывают виды баунсов
Их два: hard и soft.
Hard bounce — постоянная ошибка. Письмо не доставить никогда, потому что:
- адрес не существует или удалён
- домен получателя не существует
- почтовый сервер получателя заблокировал вас насовсем
Повторной попытки отправки не будет. И быть не должно, каждая такая попытка бьёт по репутации отправителя.
Soft bounce — временная ошибка. Доставить сейчас не получилось, но проблема может пройти сама:
- ящик получателя переполнен
- сервер получателя временно недоступен
- письмо слишком большое
- спам-фильтр получателя отклонил письмо
Почтовые серверы обычно делают несколько попыток переотправки в течение 72 часов. Если за это время ничего не изменилось, проблема превращается в постоянную.
Отдельная история — catch-all домены. Это домены, которые технически принимают любое входящее письмо, но потом могут отклонить его на уровне сервера. Первые два письма прошли, третье вернулось с баунсом — типичная ситуация с такими доменами. Валидатор их часто не ловит, потому что адрес технически существует.
Баунс может прийти на любое письмо в цепочке, не только на первое. Первые три письма ушли нормально, а четвёртое вернулось — такое бывает. Чаще всего это значит, что конкретное письмо зацепил спам-фильтр: плохой текст, подозрительная ссылка.
Что происходит когда приходит баунс
Каждый hard bounce — это сигнал для почтовых провайдеров: этот отправитель шлёт письма на несуществующие адреса. Значит, база грязная. Значит, доверять ему не стоит.
Накопились баунсы — репутация отправителя падает. Репутация упала — провайдеры начинают хуже доставлять все письма, не только проблемные. Письма начинают попадать в спам или вообще не доходить. Потом могут заблокировать ящик целиком.
Много баунсов → репутация в минус → доставляемость падает → ящик под угрозой.
Именно поэтому bounce rate — одна из ключевых метрик в рассылках.
Что такое bounce rate и какой нормальный
Bounce rate — процент писем, которые не доставились, от общего числа отправленных.
Формула: (количество баунсов / количество отправленных писем) × 100%
Отправили 1000 писем, 50 вернулись — bounce rate 5%.
По индустриальным ориентирам:
- до 5% — нормально
- 5–10% — уже повод разбираться
- выше 10% — плохо, скорее всего ящики начнут хуже доставлять или улетят в бан
Как смотреть баунсы в Coldy
В Coldy баунсы видны прямо в интерфейсе рассылки. Там же можно найти причину каждого конкретного отказа:
- Зайдите в нужную рассылку
- Откройте вкладку «Баунсы»
- Зайдите на любого лида из этого списка
- В карточке лида найдите сообщение об ошибке — там будет конкретная причина
Например, в этом случае клиент кинул нас в спам, поэтому наше письмо просто до него не дошло.
Как снизить количество баунсов
Валидируйте базу перед отправкой. Большинство hard bounce-ов — это адреса, которых уже не существует. Валидатор проверяет каждый адрес на существование ещё до того как вы начали слать. Провалидировать можно в Coldy.
Следите за аутентификацией домена. SPF, DKIM, DMARC — если они не настроены или настроены неправильно, часть писем будет отклоняться на уровне сервера. Это тоже баунсы.
Прогревайте ящик перед запуском. Если домен или ящик новый — без прогрева баунсы неизбежны. Провайдеры не доверяют ящикам без истории. Минимум две недели прогрева перед запуском первой рассылки. Прогреть почты можно в Coldy.
Не превышайте дневной лимит отправки. Резкие скачки объёма — один из главных триггеров для провайдеров. Безопасный ориентир: 30–40 холодных писем в день с одного ящика. Если резко увеличить — начнется замедление доставки и баунсы, даже если база чистая.
Первое письмо — без ссылок и вложений. Провайдеры проверяют первое письмо в цепочке строже всего. Ссылки в нём, особенно с нового домена, увеличивают шанс soft bounce. Лучше обойтись без них на старте.
Следите за однотипностью писем. Если тысячи писем выглядят почти одинаково — провайдеры начинают их придерживать или блокировать как паттерн. Добавляйте вариативность в текст, а не только в имя получателя.
Не покупайте и не отправляйте на мусорные базы. Чем старее и сомнительнее база — тем больше в ней несуществующих адресов. Качество базы напрямую определяет bounce rate.
Чистите базу регулярно и ведите блок-лист. Заносите адреса с hard bounce в глобальный список исключений, чтобы они не попали в следующую рассылку случайно. Адреса, которые стабильно дают soft bounce, тоже стоит убрать — смысла в них нет.
Следите за текстом писем в цепочке. Если soft bounce случается на третьем-четвертом письме, а не на первом — проблема скорее всего в контенте. Спам-фильтр пропустил первые, но зацепился за это. Смотрите на ссылки, стоп-слова, форматирование.
Кратко про bounce
- Bounce — это технический отказ в доставке, не спам и не игнор
- Hard bounce постоянный, soft — временный; catch-all домены — отдельная головная боль
- Много баунсов = репутация падает = доставляемость всей рассылки хуже
- Нормальный bounce rate — до 5%, выше 10% — проблема
- Главные способы снизить: валидация базы, прогрев ящика, контроль объёма отправки и блок-лист
Bounce: Частые вопросы
Баунс и спам — это одно и то же? Нет. Спам — письмо дошло, но попало в папку спама. Баунс — письмо вообще не доставилось, сервер его отклонил.
Можно ли повторно отправить письмо на адрес с hard bounce? Не стоит. Адрес не существует или вас заблокировали — повторная попытка только добавит проблем с репутацией.
Почему баунс пришёл на четвёртое письмо в цепочке, а не на первое? Скорее всего, спам-фильтр пропустил начало цепочки, но зацепился за конкретное письмо — из-за текста, ссылки или форматирования. Смотрите на контент этого письма.
Что такое catch-all домен и почему это проблема? Catch-all домен технически принимает любое письмо, поэтому валидатор помечает адрес как существующий. Но сервер получателя может отклонить письмо уже после отправки. Таких адресов лучше избегать или отправлять на них осторожно.
Soft bounce — это всегда не страшно? В моменте — менее опасен, чем hard. Но если один и тот же адрес регулярно даёт soft bounce, его стоит убрать из базы.
Как быстро падает репутация от баунсов? Зависит от объёма и скорости роста показателя. Если bounce rate резко прыгнул с 2% до 15% за одну кампанию — провайдеры заметят быстро.
Поможем запустить холодную рассылку
Если хотите попробовать — регистрируйтесь в Coldy. Встроенная валидация базы уберёт проблемные адреса до первой отправки, так что с баунсами разберётесь ещё до старта.
