Иногда при рассылках встречаются сложности, одна из них баунсы при попытке отправить письма получателям на mail.ru, чаще всего эта ошибка выглядит так:
Message not delivered
There was a problem delivering your message to xxxx@xxxx.ru. See the technical details below, or try resending in a few minutes.
LEARN MORE
This link will take you to a third-party site
The response from the remote server was:
550 spam message rejected. Please visit https://help.mail.ru/notspam-support/id?c=xxxxx~~ or report details to abuse@corp.mail.ru. Error code: xxx
В этой статье мы подробно разберем что делать в этой ситуации.
1. Что означает эта ошибка и как ее обнаружить?
Если вам приходят подобные письма (баунсы) на попытку отправки письма - значит спам фильтр посчитал ваше письмо спамным и решил не доставлять его получателю.
Чаще всего самым ярким сигналом является большое количество баунсов в вашей рассылке (больше 10%). Если вы откроете вкладку Баунсы и увидите большое количество таких получателей на mail.ru - скорее всего у вас именно такая ошибка.
Чтобы удостовериться мы можем нажать на самого лида и прочитать текст баунса:
Также на странице Почты для рассылки можно нажать на любую почту, перейти во вкладку баунс и проанализировать причины последних баунсов. Если там много таких же писем - значит у ящика проблема с отправкой на mail.ru
2. Как исправить эту ошибку?
Шаг 1: Определяем причину блокировки
В случае получения таких баунсов причины бывают двух типов:
Причина 1. Mail.ru не нравится письмо, которое вы пытаетесь отправить
В этом случае mail.ru нормально относится к вашему домену, но ему не нравится конкретное письмо, которое вы пытаетесь отправить. Частыми причинами являются:
- Отслеживание открытий
- Наличие ссылок
- Наличие спам слов
- Отсутствие персонализации/ротации фраз
- Скрытые символы или прерванные ссылки, вида coldy .ai (с пробелом между буквами)
Выяснить является ли письмо причиной достаточно просто - вам нужно попробовать отправить письмо с максимально простым текстом. Создайте новую рассылку в Coldy, составьте простой текст вида: "Привет, проверяю дойдет ли до тебя письмо" и попробуйте отправить это письмо через превью на любой свой ящик на mail.ru. Обязательно отключите отслеживание открытий.
Если письмо дошло без проблем - значит проблема в письме. Более подробно про то, как это исправить описано чуть ниже.
Причина 2. Mail.ru не нравится ваша почта/домен
Если исправление письма не помогло, то скорее всего ваш домен лежит в черном списке. Это значит что какое бы письмо вы не отправили - оно никак не дойдет до вашего получателя. Достать домен из черного списка можно только одним способом - через поддержку. Об этом подробно описано чуть ниже (шаг 3, 4).
Причина 3. У Mail.ru сломался спам фильтр
Как мы смешно это не казалось - у mail.ru это частая история. За последний год у них было около трех подобных сбоев. В таком случае на вас не лежит никакой вины, обычно эти ошибки они исправляют в течении двух недель. Наличие подобных сбоев можно уточнить в поддержке Coldy. Но если вам нужно отправить рассылки прямо сейчас - стоит попробовать использовать советы из 3 и 4 шага этого гайда.
Шаг 2: Исправляем письмо
Если вы попробовали отправить другое письмо, и оно отправилось - причина баунса в вашем письме. Вам нужно внимательно проанализировать ваше письмо и исправить его. Чаще всего помогают следующие шаги:
- Добавьте ротацию фраз
- Отключите отслеживание открытий
- Уберите ссылки из письма
- Уберите спам слова
- Попробуйте переписать ваше письмо, возможно mail.ru блокирует его по каркасу. Такое случается если отправлять похожий шаблон долгое время
После того как письмо отправлено самым лучшим решением будет создать новую рассылку и скопировать получателей с баунсами в новую рассылку.
Шаг 3: Достаем домен из черного списка через поддержку mail.ru
Если домен попал в черный список, т.е. не получается отправить любое письмо получателям на mail.ru, то единственных выход - писать в поддержку.
Перед тем как идти и непосредственно писать в поддержку - нужно отправить письмо с безопасным текстом на свою mail.ru почту.
Для этого вам нужно создать рассылку и составить максимально безопасный текст, который не позволит заподозрить в вас спамера. Например:
Тема письма: Проверка
Текст письма:
Женя, привет.
Пытаюсь отправить письмо, но они в последнее время постоянно получаю ошибки. Можешь сказать, получил ли ты это письмо? Заранее спасибо,
Игорь Т.
Огромная просьба - не копируйте этот текст 1 в 1. Попробуйте самостоятельно составить похожее письмо. Если все начнут писать в поддержку mail.ru с одним и тем же текстом - поддержка заподозрит неладное и не разблокирует вашу почту. Можете спросить о чем то связаным с работой, например о предстоящем звонке, отсутствующим документом и тд. Главное чтоб письмо не выглядело продающим.
Как составили письмо - отправляем его с того ящика, на котором наблюдаются проблемы с доставляемостью, проще всего это сделать через превью.
Через какое-то время в ваш почтовый ящик придет баунс. В тексте этого баунса у вас будет ссылка, на которую вам нужно кликнуть.
Вас перекинет на заполнение запроса в службу поддержки. Заполните заявку по образцу (опять же, адаптировав текст) и отправьте заявку.
А что дальше? Дальше ждем ответа от поддержки и надеемся что легендарный Роберт из поддержки mail.ru проснулся сегодня в хорошем настроении. Обычно отвечают быстро, в течении суток. Дальше 2 сценария:
Роберт скажет что ошибка была на их стороне. В этом случае мало того что вы сможете сразу отправлять письма, так ваш домен попадет в белый список, и шанс будущих блокировок будет минимальным
- Роберт либо откажет, либо начнет задавать кучу наводящих вопросов, намекая на недобросовестную рассылку. В таком случае мы переходим на шаг 4
Шаг 4: Заводим альтернативные ящики для отправки на mail.ru
Если предыдущие шаги не помогли, остается только один способ - заводить новые ящики.
Лучше всего завести ящики на VKWorkspace (mail.ru). По опыту анализа миллионов отправленных писем, при отправке с VKWorkspace(mail.ru) на mail.ru такая ошибка практически не встречается.
Гайд по созданию почт на VKWorkspace
Долгое время Google Workspace отлично отправлял на mail.ru, но на момент написания статьи (10 марта 2026) у спам фильтра mail.ru произошел сбой и он перестал адекватно принимать письма и от Google Workspace. Mail.ru сообщили что проблема на их стороне, и они работают над ее исправлением, обычно это занимает две недели. Не считая таких эксесов, мы все равно советуем заводить именно ящики на Google, которые можно заказать по ссылке ниже.
Купить почты GoogleWorkspace под ключ
Не спешите выбрасывать старые почты, которые больше не могут отправлять письма на mail.ru, их можно использовать при отправке на других провайдеров. Для этого в Coldy есть специальная фича - правила отправки.
Зайдите в вашу рассылку, перейдите в ее настройки и в нижнем правом углу будет раздел "Правила отправки". Создайте новое правило при отправке на mail.ru. Скриншот с примером правила приложил ниже, я выбрал почты на которые ошибка 550 spam message rejected не приходят. Не забудьте сохранить настройки после создания правила.
