Почему Unisender блокирует аккаунты после рассылки: причины бана, ошибки с базой и письмами, что можно и чего нельзя делать, и чем заменить сервис.
Unisender — один из самых популярных сервисов для маркетинговой автоматизации. Но очень часто мы сталкиваемся с ситуациями, когда клиенты не понимают, за что был заблокирован их аккаунт в Unisender. Мы решили подробно разобрать этот кейс. В статье рассмотрим:
Unisender позволяет автоматизировать весь процесс рассылки с момента написания письма до его отправки. Помимо email-рассылки, продукт позволяет собирать лендинги, работать с транзакционными рассылками, отправлять SMS и т.п. Сегодня мы сосредоточимся на ключевой фиче этого сервиса — рассылке email-писем.
Unisender создан для массовых рассылок по подписной базе, где получатели заранее дали согласие на получение писем. Через этот сервис вы можете отправлять новости компании, маркетинговые акции, рекламные рассылки по своим клиентам. То есть, это инструмент, направленный на теплую аудиторию, с которой где-то за фоном и был первый контакт. Если аудитория не давала явного согласия на получение писем, это нарушение закона. Подробнее о том, как законно отправлять письма без предварительного согласия, вы можете прочитать в нашей статье: «Холодные рассылки законны? Полный разбор законов, наши советы, реальный кейс».
Поэтому Unisender следует использовать как инструмент email-маркетинга — то есть отправлять письма через него тем, кто дал согласие на их получение. Emil-рассылка сыграет вам на руку, если:
Такой сценарий — допустим, и отправка нескольких тысяч писем в этом случае действительно может считаться нормальной. Или всё же нет?
Если ваш аккаунт или рассылка заблокированы в Unisender, это почти всегда связано с нарушением правил сервиса, риском для репутации отправителя или антиспам-проверками почтовых провайдеров.
По этой «статье» вы можете попасть, если ваше письмо состоит только из картинок и в нем нет текста, нет явной кнопки или ссылки для отписки, используются спам-триггеры (например, «СРОЧНО», «БЕСПЛАТНО», куча эмодзи и восклицательных знаков), подозрительные и битые ссылки и вложения, некорректная HTML-верстка.
Они могут возникнуть в двух случаях:
Помимо Unisender, вас могут заблокировать еще и сами почтовые ящики. Unisender и подобные сервисы устроены так, что вы одним нажатием кнопки можете отправить несколько тысяч писем. Для почтовых провайдеров (Gmail, Outlook, Яндекс и т.п.) это сразу яркий маркер спама. Для них это выглядит так: с одного домена или IP-адреса за несколько минут или часов отправляется огромный объём писем разным получателям, которые ранее не взаимодействовали с этим отправителем. Они не будут разбираться в сути писем: если там отсутствует хотя бы намек на персонализацию — бан вам обеспечен.
Провайдеры анализируют сразу несколько факторов: скорость отправки, объемы письма, однотипность контента, отсутствие предыдущей переписки, реакцию получателей. Если письма приходят неожиданно, люди начинают их игнорировать, удалять, иногда нажимать «Это спам». Даже небольшой процент таких действий резко ухудшает репутацию отправителя. А это уже в свою очередь приводит к вашей блокировке.
Давайте подытожим. Для работы с холодной аудиторией Unisender не подходит, потому что в холодных рассылках согласие получателей вы никаким законным образом не получите. А еще потому что в холодных рассылках красивые дизайны будут только отталкивать: это только следующий шаг после того, как вы установили контакт с клиентом, получили от него ответ, выстроили с ним доверительные отношения. До этого любое красиво задизайненное письмо будет восприниматься вашей аудиторией как спам.
Если задача — написать первым потенциальному клиенту, партнёру или лиду, нужен не сервис рассылок, а инструмент для email-аутрича. Например, Coldy, который изначально создавался как раз для холодных рассылок. И вот почему:
Вы не отправляете тысячу писем в одночасье. Во-первых, вы можете настроить паузу между письмами в нужное количество дней. Во-вторых, в нашем сервисе с одного почтового домена можно отправлять не больше 50 писем в день. Так мы соблюдаем закон (ведь такая маленькая рассылка приравнивается к ручной) и повышаем доставляемость писем (обычно на 50% и больше). Чтобы отправлять больше писем, нужно заводить дополнительные почты: для 100 писем в день нужно 2 почты, для 200 писем — 4 почты, для 500 — 10 почт и т.д.
Чаще всего блокировка в Unisender связана с нарушением правил сервиса: рассылкой без согласия получателей, использованием купленных баз, жалобами на спам или техническими ошибками (SPF, DKIM, DMARC).
Нет. Unisender предназначен для email-маркетинга по подписной, тёплой базе. Холодные письма без согласия получателей противоречат правилам сервиса и почти гарантированно приводят к блокировке аккаунта.
Блокировка возможна, если рассылка ведется по:
Да. Риск блокировки повышается, если письмо:
Да. Отсутствие или ошибки в SPF, DKIM, DMARC, а также отправка с некорпоративной почты сильно ухудшают репутацию отправителя и могут привести к блокировке.
Почтовые провайдеры анализируют скорость и объём отправки, однотипность писем и реакцию получателей. Массовая отправка тысяч одинаковых писем без персонализации выглядит как спам — даже если используется официальный сервис рассылок.
Для холодного аутрича подходят специализированные инструменты, например Coldy. Они имитируют ручную отправку, ограничивают объёмы, прогревают почты, валидируют базу и снижают риск блокировок.
Да, если соблюдать правила из нашей статьи.
Если ваша задача — написать первым потенциальному клиенту и при этом не получить блокировку аккаунта после рассылки, важно использовать инструмент, который изначально создан для холодного аутрича, а не для массовых маркетинговых писем по подписной базе.
Coldy позволяет отправлять холодные письма в формате ручной переписки: с прогревом почтовых ящиков, контролем объёмов отправки, валидацией базы и персонализацией писем. Такой подход снижает риск попадания в спам и повышает доставляемость, в отличие от классических сервисов email-маркетинга.
Регистрируйтесь в Coldy, чтобы запустить рассылку по холодной базе клиентов.
