Unisender — один из самых популярных сервисов для маркетинговой автоматизации. Но очень часто мы сталкиваемся с ситуациями, когда клиенты не понимают, за что был заблокирован их аккаунт в Unisender. Мы решили подробно разобрать этот кейс. В статье рассмотрим:
- Что такое Unisender и для чего он нужен;
- В каких случаях нужно применять этот инструмент;
- В чем его подводные камни;
- Какие могут быть причины блокировки в сервисе;
- Что можно использовать вместо email-маркетинга.
Что такое Unisender и для чего он предназначен
Unisender позволяет автоматизировать весь процесс рассылки с момента написания письма до его отправки. Помимо email-рассылки, продукт позволяет собирать лендинги, работать с транзакционными рассылками, отправлять SMS и т.п. Сегодня мы сосредоточимся на ключевой фиче этого сервиса — рассылке email-писем.
Unisender создан для массовых рассылок по подписной базе, где получатели заранее дали согласие на получение писем. Через этот сервис вы можете отправлять новости компании, маркетинговые акции, рекламные рассылки по своим клиентам. То есть, это инструмент, направленный на теплую аудиторию, с которой где-то за фоном и был первый контакт. Если аудитория не давала явного согласия на получение писем, это нарушение закона. Подробнее о том, как законно отправлять письма без предварительного согласия, вы можете прочитать в нашей статье: «Холодные рассылки законны? Полный разбор законов, наши советы, реальный кейс».
Поэтому Unisender следует использовать как инструмент email-маркетинга — то есть отправлять письма через него тем, кто дал согласие на их получение. Emil-рассылка сыграет вам на руку, если:
- у вас есть теплая база контактов;
- которые явно согласились на получение рассылки;
- в каждом из ваших писем есть кнопка отписки;
- а контент, который вы присылаете — регулярный и ожидаемый.
Такой сценарий — допустим, и отправка нескольких тысяч писем в этом случае действительно может считаться нормальной. Или всё же нет?
Почему Unisender блокирует аккаунты после рассылки
Если ваш аккаунт или рассылка заблокированы в Unisender, это почти всегда связано с нарушением правил сервиса, риском для репутации отправителя или антиспам-проверками почтовых провайдеров.
Нарушения с базой контактов
- Рассылка проводилась на контакты, которые не давали явного согласия;
- Использование купленных или арендованных баз;
- Контакты из CRM без отметки о подписке;
- Большое количество неактивных, недействующих или спам-ловушек.
Проблемы с содержанием письма
По этой «статье» вы можете попасть, если ваше письмо состоит только из картинок и в нем нет текста, нет явной кнопки или ссылки для отписки, используются спам-триггеры (например, «СРОЧНО», «БЕСПЛАТНО», куча эмодзи и восклицательных знаков), подозрительные и битые ссылки и вложения, некорректная HTML-верстка.
Проблемы с технической составляющей писем
Они могут возникнуть в двух случаях:
- Нет или неправильно настроены SPF, DKIM или DMARC — что это такое вы можете прочитать в нашей статье: Настройка SPF, DKIM, DMARC и MX записей.
- Вы отправляете письма не с корпоративной почты.
Подводные камни маркетинговых сервисов рассылки
Помимо Unisender, вас могут заблокировать еще и сами почтовые ящики. Unisender и подобные сервисы устроены так, что вы одним нажатием кнопки можете отправить несколько тысяч писем. Для почтовых провайдеров (Gmail, Outlook, Яндекс и т.п.) это сразу яркий маркер спама. Для них это выглядит так: с одного домена или IP-адреса за несколько минут или часов отправляется огромный объём писем разным получателям, которые ранее не взаимодействовали с этим отправителем. Они не будут разбираться в сути писем: если там отсутствует хотя бы намек на персонализацию — бан вам обеспечен.
Провайдеры анализируют сразу несколько факторов: скорость отправки, объемы письма, однотипность контента, отсутствие предыдущей переписки, реакцию получателей. Если письма приходят неожиданно, люди начинают их игнорировать, удалять, иногда нажимать «Это спам». Даже небольшой процент таких действий резко ухудшает репутацию отправителя. А это уже в свою очередь приводит к вашей блокировке.
Можно ли писать холодные письма через Unisender: ответ поддержки
Давайте подытожим. Для работы с холодной аудиторией Unisender не подходит, потому что в холодных рассылках согласие получателей вы никаким законным образом не получите. А еще потому что в холодных рассылках красивые дизайны будут только отталкивать: это только следующий шаг после того, как вы установили контакт с клиентом, получили от него ответ, выстроили с ним доверительные отношения. До этого любое красиво задизайненное письмо будет восприниматься вашей аудиторией как спам.
Что использовать вместо Unisender для холодных писем
Если задача — написать первым потенциальному клиенту, партнёру или лиду, нужен не сервис рассылок, а инструмент для email-аутрича. Например, Coldy, который изначально создавался как раз для холодных рассылок. И вот почему:
- В Coldy вы прогреваете свои почтовые ящики перед отправкой. Вы можете подключить любое количество почт в Coldy. Как только вы все подключили, наш инструмент имитирует ручную отправку — это вызывает доверие почтовых провайдеров. Подробнее про прогрев вы можете прочитать здесь: Безлимитный прогрев почты.
- В Coldy вы валидируете базу перед тем, как делать на нее рассылку. Одна из причин, почему многие письма и домены попадают в спам, в том, что письма отправляются на устаревшие или несуществующие адреса. Чтобы этого избежать, в Coldy предусмотрена валидация базы: мы автоматически проверяем все адреса и убираем явно неактивные ящики. Подробнее про валидацию базы вы можете прочитать здесь: Валидация базы email рассылок
Вы не отправляете тысячу писем в одночасье. Во-первых, вы можете настроить паузу между письмами в нужное количество дней. Во-вторых, в нашем сервисе с одного почтового домена можно отправлять не больше 50 писем в день. Так мы соблюдаем закон (ведь такая маленькая рассылка приравнивается к ручной) и повышаем доставляемость писем (обычно на 50% и больше). Чтобы отправлять больше писем, нужно заводить дополнительные почты: для 100 писем в день нужно 2 почты, для 200 писем — 4 почты, для 500 — 10 почт и т.д.
- В Coldy вы можете настраивать персонализацию и ротацию фраз — как на картинке выше. Это сделает письма различающимися и более уникальными, и окончательно сводит к минимуму возможность претензии со стороны почтовых провайдеров и риск блокировки домена и ящика.
Часто задаваемые вопросы
Почему меня заблокировали в Unisender после рассылки?
Чаще всего блокировка в Unisender связана с нарушением правил сервиса: рассылкой без согласия получателей, использованием купленных баз, жалобами на спам или техническими ошибками (SPF, DKIM, DMARC).
Можно ли отправлять холодные письма через Unisender?
Нет. Unisender предназначен для email-маркетинга по подписной, тёплой базе. Холодные письма без согласия получателей противоречат правилам сервиса и почти гарантированно приводят к блокировке аккаунта.
За какие базы контактов Unisender блокирует аккаунты?
Блокировка возможна, если рассылка ведется по:
- купленным или арендованным базам;
- контактам из CRM без подтвержденной подписки;
- неактивным адресам и spam-ловушкам;
- базам без явного согласия получателей.
Может ли Unisender заблокировать из-за содержания письма?
Да. Риск блокировки повышается, если письмо:
- состоит только из изображений;
- не содержит ссылки на отписку;
- использует спам-триггеры («СРОЧНО», «БЕСПЛАТНО», капс, эмодзи);
- содержит битые ссылки, вложения или некорректную HTML-вёрстку.
Блокируют ли из-за технических настроек домена?
Да. Отсутствие или ошибки в SPF, DKIM, DMARC, а также отправка с некорпоративной почты сильно ухудшают репутацию отправителя и могут привести к блокировке.
Почему почтовые сервисы блокируют рассылки даже через Unisender?
Почтовые провайдеры анализируют скорость и объём отправки, однотипность писем и реакцию получателей. Массовая отправка тысяч одинаковых писем без персонализации выглядит как спам — даже если используется официальный сервис рассылок.
Что использовать вместо Unisender для холодных писем?
Для холодного аутрича подходят специализированные инструменты, например Coldy. Они имитируют ручную отправку, ограничивают объёмы, прогревают почты, валидируют базу и снижают риск блокировок.
Законно ли отправлять холодные email-письма?
Да, если соблюдать правила из нашей статьи.
Что делать, если Unisender уже заблокировал аккаунт?
- Проверить причину блокировки в уведомлении или ответе поддержки.
- Проанализировать базу и контент писем.
- Исправить технические настройки домена.
- Для холодных рассылок — перейти на специализированный сервис аутрича.
Поможем запустить холодную рассылку
Если ваша задача — написать первым потенциальному клиенту и при этом не получить блокировку аккаунта после рассылки, важно использовать инструмент, который изначально создан для холодного аутрича, а не для массовых маркетинговых писем по подписной базе.
Coldy позволяет отправлять холодные письма в формате ручной переписки: с прогревом почтовых ящиков, контролем объёмов отправки, валидацией базы и персонализацией писем. Такой подход снижает риск попадания в спам и повышает доставляемость, в отличие от классических сервисов email-маркетинга.
Регистрируйтесь в Coldy, чтобы запустить рассылку по холодной базе клиентов.
