Высокий процент открытия писем — уже большая победа в рассылках. Но если переходов по ссылкам нет, в этой победе не остается никакого смысла. Низкий CTR (click-through-rate) — явный сигнал: клиенты видят письмо, но что-то мешает им сделать следующий шаг.
Из четырнадцати открывших письмо только один кликает на call to action (CTA), то есть призыв к действию. Это значит, что любопытства достаточно для открытия, но недостаточно для действия. А чаще всего нас волнует именно это: как замотивировать человека на целевое действие.
В этой статье мы расскажем о том, почему в ваших email-кампаниях может быть низкий CTR и как его повысить.
Что такое CTR и почему он важен?
Click-Through Rate (CTR) измеряет процент перешедших по ссылкам в письме. Это ключевой показатель эффективности email-кампании.
CTR ≠ Открытия! Открытия показывают, смогли вы заинтересовать темой письма или нет. А CTR — замотивировали вы клиента на целевое действие или нет. Целевым действием может быть посещение вашего сайта, скачивание лид-магнита, регистрация на услугу, покупка чего-либо и пр.
Формула расчета CTR: (Количество уникальных кликов / Количество доставленных писем) × 100%.
Пример: Представьте, у вас есть 1000 отправленных писем и 50 кликов. Значит, CTR будет (50 / 1000) x 100%, то есть 5%.
Средний CTR по отраслям — около 2.62%. Поэтому если CTR в диапазоне 2-5% — все ок, выдыхаем. Если ниже 2% — вам есть над чем работать.
8 стратегий для повышения CTR
1. Тема и содержание письма — об одном
У темы только одна задача: заставить читателя открыть письмо и прочитать его. Тема — первое впечатление от вашего письма. Поэтому грамотно используйте этот шаг. Но если заголовок обещает одно, а внутри письма совсем другое, клиент будет раздражаться при чтении и не захочет взаимодействовать с письмом.
Что мы рекомендуем:
- Тема письма должна точно отражать суть письма. Избегайте расплывчатых или двусмысленных слов, фраз, словосочетаний;
- Персонализируйте письма, по максимуму используйте релевантную информацию о получателях;
- Длина темы должна быть не больше 50 символов — так она будет полностью отображаться на всех устройствах;
- Избегайте кликбейта — расплывчатые или вводящие в заблуждение темы приводят к раздражению и отпискам.
2. Ценность в каждом письме
Мы уже касались этой темы в нашей статье про цепочки в email-аутриче, но напомним. Если ваше письмо не предлагает ничего полезного, по нему вряд ли кликнут. Даже если это будет самая интересная тема в мире. Каждое сообщение должно давать подписчику вескую причину проявить интерес. А интересны нам всем только мы сами. Наши проблемы, наши победы, наши поражения, наши задачи.
Вот, что мы советуем делать:
- Говорите вашей аудитории то, что она хочет услышать, а не то, что вы хотите сказать. Исходите из того, что важно и нужно тем, кому вы пишите.
- Рассказывайте меньше о себе и больше о клиенте. Акцентируйте внимание на его проблемы и на том, как вы можете ему помочь. Тогда кликов будет гораздо больше
- Пишите так, будто это живой диалог, а не для формальная презентация. Сухой сплошной длинный текст вряд ли способствует тому, чтобы с ним как-то взаимодействовали. Такое письмо скорее хочется закрыть — и как можно раньше. А вот лаконичное, продуманное сообщение, — наоборот.
- Структурируйте текст так, чтоабы даже при беглом просмотре были видны ваша главная мысль и призыв.
Постоянство также важно. Если читатели будут знать, что ваши письма всегда решают их проблемы, отвечают на вопросы, они будут с большей вероятностью открывать и взаимодействовать с будущими сообщениями. А такое доверие — приводят к лучшему CTR. Короче говоря, будьте релевантными, интересными и всегда предлагайте ценность.
3. Персонализируйте ваши письма
Каждый день отправляется более 361,6 миллиарда писем. Представьте, насколько переполнена папка «Входящие» ваших получателей? Любая ваша рассылка тонет в море писем, если не выделяется.
Отличный способ выделиться — это персонализация. Персонализация увеличивает открываемость писем на 26%, повышает лояльность клиентов и помогает выстраивать с ними более доверительные отношения.
- Пишите письма так, чтобы они выглядели более личными. Добавление имени в рассылку — это уже даже не базовый минимум. Делайте рекомендацию продуктов, специальные предложения на основе прошлого опыта взаимодействия клиента с вами.
- Отталкивайтесь от предыдущих действий: предлагайте товары, дополняющие прошлые покупки, или контент по темам, которые интересовали читателя.
Если вам сложно персонализировать контент в больших масштабах, можете использовать сервисы типа Coldy.ai — мы помогаем автоматизировать email-кампании и доставлять письма, не теряя в качестве.
4. Сокращайте
У вас всегда несколько секунд на то, чтобы зацепить своего читателя. Никто не будет тратить свое время на то, что ему не нужно.
Какого объема должно быть письмо? По данным Boomerang, объем письма от 50 до 125 слов может повысить ваш CTR на 50%.
Длинный текст скрывает ваш CTA, размывает сообщение и увеличивает вероятность того, что письмо просто закроют. Так что опустите длинные вступления и пространные объяснения. Вот какую структуру мы рекомендуем:
- предложение-открытие (почему вы обращаетесь)
- короткие пункты ценности (почему это важно для них)
- один четкий и заметный CTA (что они должны сделать дальше)
5. Сосредоточьтесь на одном CTA и сделайте его очевидным
Когда дело доходит до CTA, меньше — значит больше. Несколько призывов к действию рассеивают внимание, перегружают сообщение, да и банально путают. Что бы вы сделали с таким письмом? Правильно, закрыли. И так делают абсолютно все.
Поэтому придерживайтесь золотого правила Coldy.ai: одно письмо = одна мысль. И, соответственно, один CTA.
Что мы рекомендуем делать:
- Используйте активные глаголы. Не «узнать больше», а «записывайтесь на демо».
- Персонализируйте даже CTA. Ваш CTA станет на 202% выше, если верить Hubspot.
- Выделяйте CTA: контрастным цветом, отступами. Читатель должен сходу понимать, где CTA
6. Тестируйте и анализируйте ваши кампании
Иногда единственный способ исправить низкий CTR — это тест гипотез. О том, как строить гипотезы и откуда их брать, вы можете прочитать подробнее в этой статье. Здесь на помощь приходит A/B-тестирование. Это снимает домыслы и дает данные для принятия решений.
Начните с тестирования только одной переменной за раз. Это может быть тема, текст CTA, макет, время отправки. Каждая из них может повлиять на то, как люди взаимодействуют с вашим письмом. Все остальное должно оставаться неизменным, чтобы вы могли четко увидеть, что именно изменило ситуацию. Есть три метрики эффективности, за которыми надо постоянно следить:
- Открываемость – понять, привлекает ли ваша тема читателей.
- CTR — проверить, что ваш контент находит отклик.
- Коэффициент конверсии — вдохновляет ли ваш CTA на действие.
Как только вы начнете постоянно тестировать и отслеживать, вы перестанете гадать и начнете понимать, что побуждает людей кликать.
7. Оптимизируйте для мобильных устройств
Вы когда-нибудь открывали письмо на телефоне и с трудом могли его прочитать или ориентироваться в нем? Ваши подписчики чувствуют то же самое, когда письма не оптимизированы для мобильных.
Больше 40% писем открывают на мобильных устройствах. То есть, если вы не адаптируетесь к маленьким экранам, вы упускаете большую долю потенциальных клиентов.
8. Сегментируйте ваш список рассылки
Сегментация — один из лучших способов исправить низкий CTR в ваших email-кампаниях. Сегментированные кампании могут приносить до 760% увеличения дохода.
Как это делать? Если просто: делите аудиторию на группы в зависимости от демографии, поведения, уровня вовлеченности – любого критерия. И для каждой группы настраивайте контент письма в соответствии с ее интересами. Уделяя внимание конкретным интересам и потребностям каждой группы, вы можете улучшить вовлеченность и повысить CTR.
Поможем дойти до лидов
Внедрение даже 2-3 советов из этой статьи уже повысит ваш CTR. Но чтобы добиться максимального результата, нужны не только знания, но и правильные инструменты.
Coldy не только доставляет письма лично в папку «Входящие» — он помогает автоматизировать персонализацию, сегментировать аудиторию и тестировать гипотезы. Именно так вы создадите email-кампании, которые не просто открывают, а по-настоящему вовлекают.
Записывайтесь на бесплатную консультацию в Coldy. Мы проанализируем ваши текущие рассылки и вместе наметим план, как увеличить CTR и дойти до большего числа лидов.
А если тратить время на разъяснения не хочется и вы рветесь в бой — регистрируйтесь в Coldy.ai! :)
