В 2025 году email-маркетинг остаётся одним из самых эффективных каналов коммуникации с клиентами — особенно в B2B. Однако эффективность рассылок напрямую зависит от того, как вы анализируете их результаты. И если раньше маркетологи слепо смотрели на «открываемость» и «клики», то сегодня важно отслеживать более точные и полезные метрики.
В этой статье разберем:
Какие метрики email-маркетинга действительно важны в 2025 году
Какие показатели уже не дают точной картины
Что и как отслеживать, чтобы увеличить ROI рассылок
Почему стандартные метрики больше не работают?
Многие метрики, которые были полезны ещё пару лет назад, теряют актуальность. Например:
Open Rate (открываемость) больше не даёт точных данных из-за влияния iOS Mail Privacy Protection и других анти-трекинг механизмов.
Click-to-open rate (CTOR) и доставляемость могут вводить в заблуждение, если не учитывать поведение конкретной аудитории.
Поэтому акцент смещается с поверхностной аналитики на более глубокие, поведенческие и бизнес-ориентированные метрики.
ТОП-8 метрик, которые действительно важны в 2025 году
1. Reply Rate (доля ответов)
Особенно важно в B2B и холодных рассылках. Это главный индикатор вовлечения. Если письма открывают, но не отвечают — значит, не попали в боль.
Цель: Reply Rate выше 5% в холодной рассылке — уже хороший результат.
2. Bounce Rate (ошибки доставки)
Жёсткие (hard bounce) и мягкие (soft bounce) отражают здоровье вашей базы. Повышенный bounce — риск попадания в спам-листы.
Норма: меньше 2%. Всё, что выше — сигнал к чистке базы.
3. Spam Complaints (жалобы на спам)
Прямая угроза доставляемости. Даже 0.1% жалоб может повлиять на репутацию домена и привести к блокировке.
Совет: проверяйте тексты писем на «спамные» слова и следите за частотой отправок.
4. Доля писем, попавших во «Входящие» (Inbox Placement Rate)
Это не просто факт доставки, а метрика реальной видимости. Разница между «доставлено» и «доставлено в папку спам» — ключевая.
Используйте инструменты вроде GlockApps или MailTester, чтобы отслеживать placement.
5. Conversions (целевые действия после письма)
Настоящая ценность рассылок — не в кликах, а в действиях: регистрации, оплате, заказе, бронировании. Важно настраивать end-to-end аналитику.
Совет: считайте CAC (стоимость привлечения клиента) через рассылки отдельно от других каналов.
6. Unsubscribe Rate (отписки)
Важно следить, не теряете ли вы базу из-за агрессивной частоты или неактуального контента.
Норма: до 0.5% от общего числа получателей. Выше — повод скорректировать стратегию.
7. Email Health Score (сводный показатель здоровья рассылок)
Многие сервисы (например, Coldy или Instantly) показывают комплексную оценку домена, репутации IP и поведения пользователей. Это удобно для регулярной оценки риска попадания в спам.
8. Time to First Response
Сколько времени проходит от отправки письма до первого ответа? Это метрика зрелости и релевантности аудитории.
В успешных кампаниях ответ приходит в течение 1–3 дней.
Как настроить эффективную аналитику?
Чтобы метрики работали на вас, а не пылились в отчётах, настройте:
Систему трекинга (UTM-метки + CRM/аналитика)
Интеграцию рассылочного сервиса с аналитикой
Отчёты по сегментам: по нишам, цепочкам, авторам писем
Заключение
В 2025 году email-маркетинг всё больше становится аналитической игрой. Побеждают те, кто не просто шлёт письма, а умеет понимать, что с ними происходит после отправки. Следите за правильными метриками, корректируйте гипотезы — и email останется вашим главным каналом продаж и коммуникации.
Совет: Хотите видеть метрики в реальном времени, знать, какие письма заходят, а какие — сжигают домен? Попробуйте Coldy — сервис для холодных рассылок, где всё заточено под B2B. Отдельные дашборды по цепочкам, статистика по каждому письму и защита от попадания в спам.
