Яндекс в последнее время довольно часто блокирует почты, которые используются для рассылок. Блокировка - явление неприятное, но она может случиться с каждым.
В этом гайде мы разберем 4 вопроса:
Как работает блокировка?
Причины блокировок и их устранение
Восстановление репутации почтового ящика
Профилактика блокировок
Часть 1. Как работает блокировка?
Яндекс сообщает нам о блокировке почты при попытке отправить письмо через ящик. Ошибка выглядит вот так:
Error: Message failed: 554 5.7.1 Message rejected under suspicion of SPAM; https://ya.cc/1IrBc
Если мы получаем такую ошибку - значит Яндекс подозревает что письма были отправлены с помощью автоматизации и ваша почта временно заблокирована. Вы не сможете отправлять никакие письма с этого почтового ящика в течении 24х часов с момента получения этой ошибки.
В Coldy, мы сразу блокируем отправку с заблокированной почты и показываем соответствующее сообщение на странице Email accounts.
Вы можете продолжить отправку писем с этой почты. Но сначала нужно зайти на заблокированную почту, и вручную отправить сообщение любому получателю. После этого вернуться в Coldy, и нажать кнопку "Возобновить отправку".
Часть 2. Почему Яндекс блокирует почтовый аккаунт?
Причин может быть много, к сожалению сам Яндекс не говорит по какой конкретной причине он вас заблокировал.
В первую очередь - советуем ознакомиться с официальной статьей по блокировке от Яндекса:
https://yandex.ru/support/mail/web/spam.html#troubleshooting__sending-limits
Яндекс выделяет 5 основных причин:
Рассылаются однотипные или шаблонные письма
Достигнуто ограничение на отправку писем в сутки
Ваш аккаунт кажется подозрительным
Отправляются письма на несуществующие адреса
Нам поступили жалобы на рассылку писем с вашего адреса
Давайте же разберем каждую причину, и переведем все с корпоративного языка на человеческий.
Рассылаются однотипные или шаблонные письма
Название говорит само за себя - Яндексу не нравятся ваши письма. Давайте посмотрим что конкретно может не нравится в вашем письме:
Одинаковый шаблон для всех получателей
Если вы шлете одно и то же письмо каждому получателю - скорее всего проблема именно в этом.
Постарайтесь использовать персонализацию ваших писем с помощью переменных, например {{firstName}}, {{company}} и т.п. Если в вашей базе нет никаких данных кроме почты получателей - вам стоит это исправить. Либо соберите базу заново, либо вручную дополните информацию о каждом получателе, создав под них отдельный столбец.
Также, мы сильно рекомендуем использовать Spintax. Spintax позволяет выбирать случайные слова/фразы из заранее подготовленного списка. Spintax можно добавить с помощью следующей формулы в письме:
{фраза1|фраза2|фраза3}
Вот пример Spintax которые используем лично мы:
{Добрый день!|Привет!|Здравствуйте!}
{Заранее спасибо,|С уважением,|Хорошего дня,}
Spintax также можно добавить с помощью соответствующей кнопки в редакторе письма.
Много ссылок в письме
Постарайтесь вообще не использовать ссылки в своих цепочках, по крайней мере старайтесь минимизировать их количество. Никогда не используйте сокращенные ссылки в ваших письмах, такие как bit.ly, t.ly и прочие, вы точно попадете в спам
Спамное по содержанию письмо
Я думаю каждый из нас видел спамное письмо в своем почтовом ящике. Присмотритесь к своему, возможно ваше письмо выглядит точно так же. Возможно вы используете определенные спам слова или фразы, например:
Купите прямо сейчас! У нас действует скидка!
Яндекс с легкостью определит подобный спам и заблокирует отправку с вашего акаунта.
Яркий пример спамного письма:
Предлагаем расчетный счет от Тинькофф с возможностью подключить овердрафт!
Бесплатное обслуживание до 2 месяцев. До 500 000 ₽ бонусами на сервисы для бизнеса от партнеров. Выводите до 1 000 000 ₽ бесплатно на личные карты Тинькофф.
Заполните заявку онлайн по ссылке – {{короткая ссылка}}
Слишком долгое использование одного шаблона
Даже нормально написанное письмо, с хорошей персонализацией, спинтаксом и т.п. спустя время может быть заблокировано. Старайтесь немного обновлять ваши шаблоны, особенно если вы их используете долгое время.
Достигнуто ограничение на отправку писем в сутки
Тут все просто, вы отправляете слишком много писем. Вообще, Яндекс советует отправлять не больше 35 писем в день с одного акаунта. На практике это число всегда разное, все зависит от того, какая репутация у вашей почты.
Мы советуем отправлять не больше 30 писем с одного Яндекс акаунта, и не более 60 писем с одного домена. И то, это при условии что ваша почта прогревалась не менее двух недель.
Прогревочные письма - также входят в этот лимит, так что после прогрева, мы советуем уменьшить количество прогревочных писем до 10 в день, или вообще отключать его во время отправки кампаний. Но не забывайте опять включать в прогрев, в дни когда вы не шлете никаких рассылок.
После разблокировки - репутация почты будет в нуле. Даже если вы раньше спокойно отправляли 50 писем в день, то после вам нужно опять прогревать почту и начинать рассылки с маленьким объемом. Лимиты отправки настраиваются в настройках ящика в Coldy на странице Email accounts.
Ваш аккаунт кажется подозрительным
Вот что говорит сам Яндекс:
Наша система безопасности посчитала ваш аккаунт подозрительным. Чаще всего это происходит из-за того, что к вашему ящику не привязан защищенный номер телефона или в Яндекс ID указаны вымышленные имя и фамилия. Проверьте эти данные и, если нужно, обновите их.
Если же номер привязан, а имя и фамилия указаны верно, попробуйте подтвердить привязанный номер — для этого перейдите на страницу Подтверждение номера телефона. Если ящик создан в организации Яндекс 360 для бизнеса, попросите владельца организации попробовать сделать то же самое для своего аккаунта.
Мы советуем подтвердить номера для аккаунтов, и использовать фамилию и имя, вместо никнеймов и прочего в имени почтового ящика.
Также, не используйте персональные почты для отправки рассылок, особенно если вы купили такие почты у третьего лица. Ничего хорошего с ними у вас не получится.
Отправляются письма на несуществующие адреса
Тут все просто - мы шлем слишком много писем на несуществующие адреса, и у нас происходит Bounce. Обязательно чистите вашу базу перед отправкой, для этого используйте специализированные сервисы по типу BulkEmailChecker, ZeroBounce и т.п.. Также можно купить очистку базы на фриланс платформах по типу Кворк.
Очистка базы - не гарантирует отсутствие Bounce на 100%. Следите чтоб процент Bounce в ваших рассылках был меньше 5-7%. Отслеживать Bounce rate можно внутри кампании, для его расчета нужно взять количество людей из колонки Contacted и Bounced и посчитать по следующей формуле:
Bounce rate = Bounced / (Contacted + Bounced) * 100%
На скриншоте ниже, Bounce rate составляет 5.4%
42 / (729 + 42) * 100% = 5.4 %
Нам поступили жалобы на рассылку писем с вашего адреса
На основе нашего опыта, мы встречаем 2 основных причины:
У вас не настроены записи SPF, DKIM и DMARC
В 2024 году невозможно эффективно отправлять письма если не настроены все 3 записи. Проверьте настройку этих записей с помощью специального сервиса:
https://www.mail-tester.com/
Подробнее про настройку этих записей читайте в нашем гайде:
https://coldy.ai/ruguides/setup-spf-dkim-dmarc-mx
Вас маркируют как Спам
Очень часто, это и является причиной блокировки ваших аккаунтов, особенно если она произошла спустя какое-то время после начала отправки рассылок. Проблема в том, что ваша рассылка не интересна вашим получателям и они отмечают ваши письма как спам. Возможно вы отправляете письма нецелевой аудитории, либо же у вас просто плохое письмо с говно-оффером, а может быть вы просто шлете слишком много писем по одним и тем же адресам. Советуем пересмотреть и оптимизировать вашу рассылку.
Часть 3. Восстановление репутации почтового ящика
После блокировки, репутация вашего домена и почтового ящика падает почти до нуля. Яндекс начинает ОЧЕНЬ подозрительно относится к любым рассылкам с вашего аккаунта.
В первую очередь нужно исправить причины, которые мы разобрали в предыдущей части этого гайда, а потом уже переходить к восстанавлению ящика.
Скажу сразу - восстановить репутацию в таком случае будет сложнее, чем просто купить новый домен и завести новые ящики. Но если вы все же хотите использовать заблокированные аккаунты, следуйте данной инструкции.
Не отправляйте никаких писем с этого ящика в течении 24 часов, а лучше трех дней
Найдите причину блокировки и устраните ее
Спустя 3 дня после получения блокировки, начните прогрев вашей почты начиная с одного письма в день
Прогревайте аккаунт в течении двух недель
Уменьшите лимиты отправки до 10 в день на первое время и попробуйте запустить кампанию с этого ящика
Если ошибка перестанет появляться - можете немного увеличивать количество отправленных писем с этого ящика, но не более 30 в день
Если ошибка возникнет вновь - аккаунт вряд ли получится восстановить. На крайней случай, попробуйте написать поддержке Яндекс, нажав на кнопку на этой странице
Часть 4. Профилактика блокировок
Привяжите номер телефона к почте. По нашей информации это сильно уменьшает шанс появления блокировки.
Подробно изучите все причины блокировок во второй части гайда, и не допускайте их
Не шлите больше 30 писем с одного аккаунта и 60 с одного домена
Всегда проверяйте правильность настроек DKIM, DMARC и SPF
Используйте несколько доменов и почтовых ящиков для рассылок. В случае блокировки одного - другие не пострадают
Используйте несколько почтовых провайдеров. Яндекс самый строгий провайдер почты - советуем параллельно с ним использовать аккаунты VK workspace и Gmail
Создайте запасные почтовые ящики на других доменах и прогревайте их. Не используйте эти ящики в рассылках, а держите на случай потенциальных блокировок.
Ротируйте почтовые ящики для рассылок, отдых всегда полезен
Не шлите спам :)