Яндекс в последнее время довольно часто блокирует почты, которые используются для рассылок. Блокировка - явление неприятное, но она может случиться с каждым.
В этом гайде мы разберем 4 вопроса:
Как работает блокировка?
Причины блокировок и их устранение
Восстановление репутации почтового ящика
Профилактика блокировок
Часть 1. Как работает блокировка?
Яндекс сообщает нам о блокировке почты при попытке отправить письмо через ящик. Ошибка выглядит вот так:
Error: Message failed: 554 5.7.1 Message rejected under suspicion of SPAM; https://ya.cc/1IrBc
Если мы получаем такую ошибку - значит ваша почта временно заблокирована, т.е. вы не сможете отправлять никакие письма с этого почтового ящика в течении 24х часов с момента получения этой ошибки.
В Coldy, мы сразу блокируем отправку с заблокированной почты и показываем соответствующее сообщение на странице Email accounts.
Самое худшее что можно сделать после блокировки - попытаться отправить сообщение, при условии что не прошло 24 часа с момента ее получения. В таком случае блокировка будет продлеваться еще на 24 часа, с момента последней попытки отправить письмо.
Спустя 24 часа, блокировка снимается, но это не значит что ваш аккаунт будет работать как раньше - Яндекс начнет относится к нему с большим подозрением.
Часть 2. Почему Яндекс блокирует почтовый аккаунт?
Причин может быть много, к сожалению сам Яндекс не говорит по какой конкретной причине он вас заблокировал.
В первую очередь - советуем ознакомиться с официальной статьей по блокировке от Яндекса:
https://yandex.ru/support/mail/web/spam.html#troubleshooting__sending-limits
Яндекс выделяет 5 основных причин:
Рассылаются однотипные или шаблонные письма
Достигнуто ограничение на отправку писем в сутки
Ваш аккаунт кажется подозрительным
Отправляются письма на несуществующие адреса
Нам поступили жалобы на рассылку писем с вашего адреса
Давайте же разберем каждую причину, и переведем все с корпоративного языка на человеческий.
Рассылаются однотипные или шаблонные письма
Название говорит само за себя - Яндексу не нравятся ваши письма. Давайте посмотрим что конкретно может не нравится в вашем письме:
Одинаковый шаблон для всех получателей
Если вы шлете одно и то же письмо каждому получателю - скорее всего проблема именно в этом.
Постарайтесь использовать персонализацию ваших писем с помощью переменных, например {{firstName}}, {{company}} и т.п. Если в вашей базе нет никаких данных кроме почты получателей - вам стоит это исправить. Либо соберите базу заново, либо вручную дополните информацию о каждом получателе, создав под них отдельный столбец.
Также, мы сильно рекомендуем использовать Spintax. Spintax позволяет выбирать случайные слова/фразы из заранее подготовленного списка. Spintax можно добавить с помощью следующей формулы в письме:
{фраза1|фраза2|фраза3}
Вот пример Spintax которые используем лично мы:
{Добрый день!|Привет!|Здравствуйте!}
{Заранее спасибо,|С уважением,|Хорошего дня,}
Spintax также можно добавить с помощью соответствующей кнопки в редакторе письма.
Много ссылок в письме
Постарайтесь вообще не использовать ссылки в своих цепочках, по крайней мере старайтесь минимизировать их количество. Никогда не используйте сокращенные ссылки в ваших письмах, такие как bit.ly, t.ly и прочие, вы точно попадете в спам
Спамное по содержанию письмо
Я думаю каждый из нас видел спамное письмо в своем почтовом ящике. Присмотритесь к своему, возможно ваше письмо выглядит точно так же. Возможно вы используете определенные спам слова или фразы, например:
Купите прямо сейчас! У нас действует скидка!
Яндекс с легкостью определит подобный спам и заблокирует отправку с вашего акаунта.
Яркий пример спамного письма:
Предлагаем расчетный счет от Тинькофф с возможностью подключить овердрафт!
Бесплатное обслуживание до 2 месяцев. До 500 000 ₽ бонусами на сервисы для бизнеса от партнеров. Выводите до 1 000 000 ₽ бесплатно на личные карты Тинькофф.
Заполните заявку онлайн по ссылке – {{короткая ссылка}}
Слишком долгое использование одного шаблона
Даже нормально написанное письмо, с хорошей персонализацией, спинтаксом и т.п. спустя время может быть заблокировано. Старайтесь немного обновлять ваши шаблоны, особенно если вы их используете долгое время.
Достигнуто ограничение на отправку писем в сутки
Тут все просто, вы отправляете слишком много писем. Вообще, Яндекс советует отправлять не больше 35 писем в день с одного акаунта. На практике это число всегда разное, все зависит от того, какая репутация у вашей почты.
Мы советуем отправлять не больше 30 писем с одного Яндекс акаунта, и не более 60 писем с одного домена. И то, это при условии что ваша почта прогревалась не менее двух недель.
Прогревочные письма - также входят в этот лимит, так что после прогрева, мы советуем уменьшить количество прогревочных писем до 10 в день, или вообще отключать его во время отправки кампаний. Но не забывайте опять включать в прогрев, в дни когда вы не шлете никаких рассылок.
После разблокировки - репутация почты будет в нуле. Даже если вы раньше спокойно отправляли 50 писем в день, то после вам нужно опять прогревать почту и начинать рассылки с маленьким объемом. Лимиты отправки настраиваются в настройках ящика в Coldy на странице Email accounts.
Ваш аккаунт кажется подозрительным
Вот что говорит сам Яндекс:
Наша система безопасности посчитала ваш аккаунт подозрительным. Чаще всего это происходит из-за того, что к вашему ящику не привязан защищенный номер телефона или в Яндекс ID указаны вымышленные имя и фамилия. Проверьте эти данные и, если нужно, обновите их.
Если же номер привязан, а имя и фамилия указаны верно, попробуйте подтвердить привязанный номер — для этого перейдите на страницу Подтверждение номера телефона. Если ящик создан в организации Яндекс 360 для бизнеса, попросите владельца организации попробовать сделать то же самое для своего аккаунта.
Мы советуем подтвердить номера для аккаунтов, и использовать фамилию и имя, вместо никнеймов и прочего в имени почтового ящика.
Также, не используйте персональные почты для отправки рассылок, особенно если вы купили такие почты у третьего лица. Ничего хорошего с ними у вас не получится.
Отправляются письма на несуществующие адреса
Тут все просто - мы шлем слишком много писем на несуществующие адреса, и у нас происходит Bounce. Обязательно чистите вашу базу перед отправкой, для этого используйте специализированные сервисы по типу BulkEmailChecker, ZeroBounce и т.п.. Также можно купить очистку базы на фриланс платформах по типу Кворк.
Очистка базы - не гарантирует отсутствие Bounce на 100%. Следите чтоб процент Bounce в ваших рассылках был меньше 5-7%. Отслеживать Bounce rate можно внутри кампании, для его расчета нужно взять количество людей из колонки Contacted и Bounced и посчитать по следующей формуле:
Bounce rate = Bounced / (Contacted + Bounced) * 100%
На скриншоте ниже, Bounce rate составляет 5.4%
42 / (729 + 42) * 100% = 5.4 %
Нам поступили жалобы на рассылку писем с вашего адреса
На основе нашего опыта, мы встречаем 2 основных причины:
У вас не настроены записи SPF, DKIM и DMARC
В 2024 году невозможно эффективно отправлять письма если не настроены все 3 записи. Проверьте настройку этих записей с помощью специального сервиса:
https://www.mail-tester.com/
Подробнее про настройку этих записей читайте в нашем гайде:
https://coldy.ai/ruguides/setup-spf-dkim-dmarc-mx
Вас маркируют как Спам
Очень часто, это и является причиной блокировки ваших аккаунтов, особенно если она произошла спустя какое-то время после начала отправки рассылок. Проблема в том, что ваша рассылка не интересна вашим получателям и они отмечают ваши письма как спам. Возможно вы отправляете письма нецелевой аудитории, либо же у вас просто плохое письмо с говно-оффером, а может быть вы просто шлете слишком много писем по одним и тем же адресам. Советуем пересмотреть и оптимизировать вашу рассылку.
Часть 3. Восстановление репутации почтового ящика
После блокировки, репутация вашего домена и почтового ящика падает почти до нуля. Яндекс начинает ОЧЕНЬ подозрительно относится к любым рассылкам с вашего аккаунта.
В первую очередь нужно исправить причины, которые мы разобрали в предыдущей части этого гайда, а потом уже переходить к восстанавлению ящика.
Скажу сразу - восстановить репутацию в таком случае будет сложнее, чем просто купить новый домен и завести новые ящики. Но если вы все же хотите использовать заблокированные аккаунты, следуйте данной инструкции.
Не отправляйте никаких писем с этого ящика в течении 24 часов, а лучше трех дней
Найдите причину блокировки и устраните ее
Спустя 3 дня после получения блокировки, начните прогрев вашей почты начиная с одного письма в день
Прогревайте аккаунт в течении двух недель
Уменьшите лимиты отправки до 10 в день на первое время и попробуйте запустить кампанию с этого ящика
Если ошибка перестанет появляться - можете немного увеличивать количество отправленных писем с этого ящика, но не более 30 в день
Если ошибка возникнет вновь - аккаунт вряд ли получится восстановить. На крайней случай, попробуйте написать поддержке Яндекс, нажав на кнопку на этой странице
Часть 4. Профилактика блокировок
Подробно изучите все причины блокировок во второй части гайда, и не допускайте их
Не шлите больше 30 писем с одного аккаунта и 60 с одного домена
Всегда проверяйте правильность настроек DKIM, DMARC и SPF
Используйте несколько доменов и почтовых ящиков для рассылок. В случае блокировки одного - другие не пострадают
Используйте несколько почтовых провайдеров. Яндекс самый строгий провайдер почты - советуем параллельно с ним использовать аккаунты VK workspace и Gmail
Создайте запасные почтовые ящики на других доменах и прогревайте их. Не используйте эти ящики в рассылках, а держите на случай потенциальных блокировок.
Ротируйте почтовые ящики для рассылок, отдых всегда полезен
Не шлите спам :)