Анти-спам политика

Анти-спам политика

Обновлено: 30 Января, 2025

Обновлено: 30 Января, 2025

Пользователь, регистрируясь в сервисе Coldy, принимает условия настоящей АнтиСПАМ-политики.

Если договор содержит указание или ссылку на АнтиСПАМ-политику, условия, изложенные в ней, являются неотъемлемой частью такого договора.

АнтиСПАМ-политика может быть в любое время изменена Лицензиаром в одностороннем порядке. Актуальной считается версия, размещенная по адресу: https://coldy.ai/ru/anti-spam. Пользователь обязуется самостоятельно знакомиться со всеми изменениями и актуальной редакцией АнтиСПАМ-политики.

1.Термины и определения

Договор – договор, заключенный между Лицензиаром и пользователем на предоставление Пользователю права использования Сервиса Coldy на условиях простой (неисключительной) лицензии.

Сервис Coldy ( Сервис) – аппаратно-программный комплекс, предназначенный для создания, передачи и мониторинга результатов рассылки email контактам. 

Лицензиар – ИП Ахматзянов Владислав Русланович ОГРНИП: 322665800023516, ИНН 66730147950.

Пользователь – лицо, использующее Сервис Coldy.

База контактов – сводная информация о контактах, в том числе их персональные данные. Загружается Пользователем в Сервис Coldy в формате XLS, XLSX, XML, CSV. 

Email-сообщение (сообщение) – текстовое сообщение, отправляемое Пользователем посредством электронных устройств. 

Жалоба на спам одно из следующих событий: 

  • уведомление от контакта о получении нежелательного сообщения;

  • блокировка почтовых серверов и URL-адресов Пользователя на крупных Интернет-ресурсах;

  • поступление FBL-жалобы от почтового сервера.

Применимое право –законодательство Российской Федерации.

2.Общие положения. Требования к содержанию email-сообщений

2.1.Пользователю запрещено осуществлять рассылки еmail-сообщений, содержащих:

  • контент, который может рассматриваться как оскорбительный, вредный, вводящий в заблуждение, мошеннический, несправедливый, аморальный, непристойный, порнографический, откровенно сексуальный, расистский, этнически оскорбительный, угрожающий, чрезмерно жестокий, клеветнический, содержащий недостоверную информацию, ненавистнические высказывания, ненормативную лексику, азартные игры (включая игры на ловкость, в которых предлагаются денежные призы или другие ценности), дискриминацию, вредоносное программное обеспечение, предложения по быстрому и легкому заработку в интернете, предложения быстрых и легких денег, участия в финансовых пирамидах, незаконного оборота наркотиков, оружия, отпускаемых по рецепту лекарственных препаратов или оружие, а также преследование иных целей, запрещенных Применимым правом;

  • информационные и/или рекламные материалы, нарушающие права интеллектуальной собственности, другие права Лицензиара и/или третьих лиц, требований Применимого права;

  • чужие фирменные наименования или использовать товарные знаки, логотипы при передаче еmail-сообщений Подписчикам, на которые у Пользователя отсутствуют законные основания;

  • информацию, направленную на введение в заблуждение Лицензиара, Подписчиков, потребителей и иных третьих лиц о своей принадлежности к любому лицу без таких полномочий;

  • информацию о том, что рассылка осуществляется от Сервиса Coldy;

  • СПАМ в любом виде и проявлении.

3.СПАМом признается рассылка:

  • в которой указаны неверные или искаженные контактные данные Подписчиков;

  • содержащая в теме и тексте email-сообщения ложную, некорректную или вводящую в заблуждение информацию;

  • в которой используется email-адрес, не принадлежащий домену, который ассоциируется с Пользователем;

  • В отправленных сообщениях содержатся персональные данные получателя, собранные без его согласия

  • Показатель отказов в рассылке (Bounce rate) более 5% : при отправке электронных писем, показатель отказов должен быть менее 5% для того, чтобы обеспечить высокую доставляемость.

  •  Жалобы на спам более 0,1%: уровень жалоб на спам должен быть менее 0,1%, т.е. не более 1 жалобы на 1000 отправленных писем. При получении жалоб необходимо быстро реагировать и предпринимать меры для улучшения качества отправки.

  • Отказы от рассылки (Отписка) : уровень отказов от рассылки должен быть менее 1,5%, рассчитываемый как отношение числа отказов от рассылки к числу первоначально отправленных сообщений.

  • Показатели недействительности: показатель недействительности (INVALID) должен быть менее 2%, рассчитываемый как отношение количества недействительных адресов к общему количеству отправленных писем. Проверку действительных адресов можно произвести внутри нашего сервиса.

  • Попадания в спам-ловушки и необоснованные жалобы на злоупотребления: не должно быть никаких попаданий в спам-ловушки и необоснованных жалоб на злоупотребления. Это обеспечит сохранность репутации отправителя и высокую доставляемость писем.

4.Превентивные методы борьбы со СПАМом

4.1.Лицензиар вправе осуществлять премодерацию, как выборочно, так и всех исходящих от Пользователя email-сообщений.

4.2.Лицензиар при осуществлении премодерации исходящих от Пользователя email-сообщений использует мощные полуавтоматические аналитические системы распознавания СПАМ-активности Пользователей и ее незамедлительного прекращения путем блокировки функции отправки рассылок как полностью, так и в части конкретных Подписчиков. 

4.3.С целью исключения приобретения доступа к Сервису Coldy недобросовестными Пользователями и неправомерного использования Сервиса Лицензиар имеет право произвести проверку заявленных Пользователем данных как до момента предоставления доступа к Сервису, так и в процессе работы Пользователя в нем. 

4.4.Лицензиар проводит для Пользователей постоянное обучение и консультации с целью составления правильных кампаний по email-outreach путем размещения новостных материалов на Сайте или предоставления ответов при обращении Пользователей в Техническую поддержку.

4.5.Лицензиар вправе осуществить блокировку функции отправки рассылки в Сервисе Coldy в порядке и на условиях, предусмотренных разделом 5 АнтиСПАМ-политики.

5.Блокировка функции отправки рассылок в Сервисе Coldy

5.1.Лицензиар вправе осуществить блокировку функции отправки рассылок Пользователя в следующих случаях:

  • при направлении Пользователем СПАМа, признаки которого указаны в разделе 3 АнтиСПАМ-политики.

  • при подозрениях на нарушение Пользователем АнтиСПАМ-политики на период до момента устранения сомнений Лицензиара;

  • при получении претензии, требования, Жалобы на спам от Подписчиков, FBL, решений, требований государственных органов о распространении посредством Личного кабинета СПАМа

5.2.Лицензиар вправе осуществить блокировку функции отправки рассылки как полностью, так и в части конкретного контакта, немедленно и без уведомления Пользователя и без применения к Лицензиару штрафных санкций или иных мер ответственности, включая требования о компенсации убытков, потерь и упущенной выгоды.

5.3.Для снятия блокировки Пользователь предоставляет Лицензиару документы, подтверждающие устранение нарушений, выявленных Лицензиаром или иным лицом, не позднее одного рабочего дня с момента блокировки, после чего Лицензиар вправе снять блокировку.

5.4.Пользователь согласен, что в случае блокировки функции отправки рассылок по любым основаниям возврат денежных средств Лицензиаром не осуществляется, денежные средства удерживаются в качестве штрафа. Для продолжения использования Сервиса Coldy Пользователю необходимо осуществить оплату лицензионного вознаграждения согласно выбранному тарифу на основании Договора.