Если вы занимаетесь email аутричем, то наверняка сталкивались с проблемами доставки писем. Даже при идеальной настройке кампании и качественном контенте, ваши сообщения могут попасть в папку «Спам».

Не переживайте — это проблема, с которой можно справиться. Плохая доставляемость может существенно повлиять на бизнес, снижая вовлеченность и упуская возможности. Причины часто кроются в репутации отправителя, содержимом письма или настройках аутентификации.

В этой статье мы разберём основные проблемы с доставкой и способы их решения.

Рассмотрим три ключевых вопроса:

1. Как выявить проблемы с доставляемостью электронной почты, анализируя признаки и причины.

2. Как устранить эти проблемы и улучшить доставляемость писем.

3. Как повысить репутацию отправителя — ключевой фактор для успешных email-рассылок.

Как найти проблемы с доставкой?

Доставляемость писем — главный фактор, который влияет на эффективность вашей компании. Логично рассуждать, что чем больше писем дойдут до адресата, тем больше писем будет прочтено и тем больше продаж в итоге получится совершить. Действует простая воронка.

Но как понять, что ваши письма не доходят до получателей? Прямого способа узнать это нет, но вы можете анализировать количество  “баунс”  писем и проверять метрики.

Чтобы проверить есть ли проблемы в технической настройке почты можно воспользоваться сервисом Mail-tester. Он покажет чего не хватает для качественной работы домена при рассылке. Чаще всего ошибки низкий рейтинг может быть из-за неправильной настройки DMARC, SPF, DKIM, но об этом чуть позже. Если же рейтинг почты выше чем 9/10, то проблему нужно искать в другом.

Есть несколько явных причин, которые указывают на проблемы с доставкой электронной почты.

1. Высокий показатель спам слов

Одна из главных причин, почему письма не доходят до почтового ящика, — высокий уровень спама. Современные спам-фильтры оценивают не только содержание письма, но и его структуру и репутацию отправителя. Они обращают внимание на стоп-слова, такие как «бесплатно», «гарантия», «действуйте сейчас» и т.п, а также на подозрительные ссылки и необычное форматирование.

Например, SpamAssassin использует систему баллов для оценки писем: чем выше балл, тем больше шансов попасть в спам. Другие фильтры, такие как Barracuda и Postini, также блокируют письма из ненадежных источников. Чтобы понять, почему ваши письма попадают в спам, проверьте количество жалоб и проанализируйте содержание на наличие триггерных слов.

2. Блокировка провайдерами электронной почты

Не только спам-фильтры могут препятствовать доставке писем. Крупнейшие почтовые сервисы, такие как Gmail, Yandex и Mail.ru, также могут блокировать письма на уровне серверов, не пропуская их даже в папку спама. Это часто происходит из-за плохой репутации отправителя — например, большого количества жалоб, низкой активности получателей или подозрений в рассылке спама. Если ваш IP-адрес или домен попал в черный список за подозрительное поведение, ваши письма будут автоматически блокироваться. Важно регулярно следить за репутацией отправителя и состоянием IP-адреса.

3. Домен или IP-адрес в черном списке

Попадание в черный список — одно из самых серьезных препятствий для успешной доставки email-рассылок. Когда ваш домен или IP-адрес оказывается в черном списке, почтовые провайдеры считают ваши сообщения вредными и блокируют их. Это может произойти из-за жалоб на спам или плохой репутации отправителя. Чтобы избежать этого, регулярно проверяйте свой домен и IP-адрес с помощью специальных инструментов. В случае попадания в черный список действуйте незамедлительно, чтобы восстановить репутацию.

4. Показатели вовлеченности

Низкий уровень вовлеченности может плохо сказаться на доставке ваших писем. Почтовые провайдеры следят за тем, как пользователи взаимодействуют с вашими сообщениями. Если письма часто не открывают или удаляют, это говорит провайдерам, что они неинтересны. Постоянно низкие показатели открываемости и кликов могут испортить вашу репутацию и снизить шансы на попадание в папку «Входящие».

Теперь, когда вы понимаете основные причины проблем с доставкой, давайте разберемся, как их исправить.

Как исправить проблемы с доставляемостью электронной почты?

Если у вас проблемы с доставкой электронных писем, вот несколько шагов, которые помогут вернуть ваши сообщения во «Входящие». Чтобы улучшить доставляемость, важно следовать стратегическому подходу: очищайте список адресов, мониторьте вовлеченность и оптимизируйте контент. Далее подробно рассмотрим каждый из этих пунктов.

1. Улучшение репутации отправителя (прогрев)

Репутация отправителя имеет решающее значение для того, попадут ли ваши письма во входящие или окажутся в спаме. Если вы начинаете использовать новый домен для рассылок, важно постепенно его «прогревать». Используйте в Coldy автоматическое взаимодействие между всеми почтовыми ящиками, подключёнными к сервису, чтобы повысить доверие со стороны почтовых провайдеров.

2. Настройка инфраструктуры

Без правильной настройки инфраструктуры ваши письма могут попасть в спам. Настройка протоколов SPF, DKIM и DMARC — обязательные шаги для улучшения качества ваших рассылок. SPF определяет, какие серверы могут отправлять сообщения от вашего домена, защищая от подделок. DKIM добавляет цифровую подпись к письмам, подтверждая их подлинность. DMARC сочетает оба этих протокола и позволяет управлять действиями с письмами, не прошедшими проверку. Обычно эти протоколы настраиваются через сайт регистратора вашего домена.

3. Оптимизация текста письма

Убедитесь, что в вашем письме нет ничего, кроме текста. Картинки, ссылки и сложный HTML могут привести к тому, что письмо окажется в папке со спамом. Также не забывайте о стоп-словах, о которых мы упоминали ранее. Список примеров таких слов можно найти в нашем блоге.

4. Проверка списка адресов электронной почты

Первый шаг к улучшению доставляемости — это поддержание актуального списка адресов. Отправка писем на недействительные или устаревшие адреса не только расходует ресурсы, но и может привести к высоким показателям "баунсов". Это негативно сказывается на репутации отправителя и снижает эффективность доставки с течением времени.

Если вы используете Coldy, у нас есть услуга валидации базы данных. После проверки вы получите список без недействительных адресов, что позволит загружать только качественные лиды и уверенно использовать их в своих кампаниях, гарантируя, что ваши письма дойдут до действительных получателей.

Решение проблем с доставляемостью критически важно для того, чтобы ваши сообщения доходили до целевой аудитории и способствовали росту продаж. Улучшение доставляемости помогает сохранить репутацию отправителя, повысить вовлеченность и добиться успешных результатов ваших email-кампаний.