Привлечь нового клиента — задача не из простых. Это долго, дорого и не всегда предсказуемо. А вот продать еще что-то уже существующему клиенту — почти как угостить соседа еще одной чашкой кофе. Легче, выгоднее, теплее.
Именно поэтому холодные письма для допродаж (upsell) и кросс-продаж (cross-sell) — не просто модный термин, а важная часть стратегии роста в B2B. Особенно если подойти к ним с умом.
Давайте разберем, как использовать холодный аутрич, чтобы аккуратно увеличить средний чек, когда клиент уже «тёплый» и вам доверяет.
Что такое допродажи и кросс-продажи — простыми словами
Кросс-продажа (cross-sell) — предложение сопутствующих товаров или услуг. Пример: клиент купил CRM — вы предлагаете обучение для команды или модуль для рассылок.
Допродажа (upsell) — предложение улучшенной версии уже купленного продукта. Например, расширенный тариф с дополнительными функциями.
Эти техники не просто увеличивают выручку. Они помогают клиенту использовать ваш продукт на полную мощность — а значит, делают его более ценным.
Когда отправлять письма для допродаж и кросс-продаж
Правильный тайминг — половина успеха. Вот ситуации, когда холодные письма работают лучше всего:
Сразу после покупки. Клиент доволен, и его лояльность на пике. Самое время предложить больше.
Перед продлением подписки. Напомните, что апгрейд — это не трата, а инвестиция.
На важных этапах. Юбилеи, акции, праздники. Отличный повод ненавязчиво выйти на связь.
После выхода новых функций. Новинка? Отличный шанс сделать апгрейд желанным.
После общения с поддержкой. Клиент только что убедился, что вы заботитесь о нём. Почему бы не продолжить этот диалог?
Как писать холодные письма для допродаж и кросс-продаж
Здесь нет места канцеляриту и душным заготовкам. Ваше письмо — это не прайс-лист, а дружеский совет. Держите несколько правил:
1. Делайте акцент на ценности. Не «купи дороже». А «получай больше».Покажите, что апгрейд решает задачи, экономит время, даёт новые возможности.
2. Лёгкий и естественный тон. Никаких «на основании вышеизложенного».
Просто и понятно, как будто пишете знакомому: «Слушай, тут появилась штука, которая тебе подойдёт».
3. Используйте социальное доказательство. Кейсы, цифры, отзывы. Пусть за вас говорят другие клиенты.
4. Добавляйте ограничения или бонусы. Бесплатная доставка, скидка, подарок — то, что поможет решиться.
5. Не забывайте о персонализации. Самое важное. Не «уважаемый клиент», а имя, контекст, польза именно для него.
Пример: «[Имя], вижу, вы активно используете [продукт]. Недавно мы выпустили улучшенную версию с [новая фича]. Она поможет вам [ценность]. Хотите, покажу на коротком звонке?»
Идеи для писем в холодном аутриче
Напоминание о дополнительных возможностях. «Вы используете базовые функции, но есть ещё [дополнения], которые дадут вам [польза]».
Обновление продукта. «Мы улучшили [продукт] — теперь он [новая возможность]. Хотите протестировать?»
Пакетные предложения. «Добавьте [сопутствующий продукт] и получите [выгода].»
Персональное предложение. «Для таких пользователей, как вы, доступен эксклюзивный тариф/доступ к закрытым функциям.»
Специальные условия. «Только до [дата] действует скидка на переход на Pro-версию.»
Почему это важно для B2B-компаний
Удержание выгоднее привлечения. Привлекать новых — дорого. Удерживать — экономично.
Средний чек растёт. Чем больше решаете задач клиента — тем больше он платит.
Кросс-продажи раскрывают потенциал продукта. Клиент использует больше функций и остаётся дольше.
Отношения становятся крепче. Вы не просто продаёте. Вы помогаете решать задачи.
Заключение
Холодные письма — это не только про поиск новых клиентов. Это ещё и инструмент для роста за счёт тех, кто уже сказал вам «да». Главное — не быть навязчивыми. Помните: чем полезнее, актуальнее и персональнее письмо, тем выше шанс увеличить выручку через допродажи и кросс-продажи.
Coldy поможет выстроить эти цепочки так, чтобы каждая отправка била в цель. Запускайте аутрич-кампании для развития клиентской базы — без рутины и на автомате. Попробуйте, как это может работать в вашем бизнесе — это просто.
